|

Держите под контролем самые мелкие детали не отрываясь от глобальных целей.

+

+

+

+

+

+

Принцип работы

№ 1

№ 2

Звонки собираются и транскрибируются в текст в течении дня

Нейросеть производит анализ КАЖДОГО звонка и собирает подробный базу даанных.

№ 3

Формируется ежедневный отчет на основании всех разговоров с проблемными зонами по итогу дня и отправляется руководителю в телеграм, так же в чате Вы можете получить файл звонкаы.

По итогам месяца в телеграм руководителя отправляется:

Количество клиентов

Количество заявок

Доход бизнеса

№ 4

Сводка по каждому разговору содержит:

• Название файла звонка
• Ссылку на звонок для прослушивания
• Транскрибация (перевод в текст) разговора
• Время разговора
• Определение менеджера
• Определение успеха сделки

Исполнение скриптов позволит повысить конверсию

Повышение качества обслуживания позволяет увеличить количество заявок

Общая статистика и контроль позволит разглядеть слабые стороны бизнеса

По каждому менеджеру формируется отчет по итогам проведенной работы.

Для каждого менеджера нейросеть подготавливает персональный скрипт общения.

Включает в себя аналитику всех полученных данных и базовые показатели бизнес модели.
По итогу месяца проводится скоринг согласно выбранным приоритетам.

Скрипт закрытия сделки и подтверждения записи:

Хорошо, я вас записываю на дата, время к врач, услуга. Стоимость приема/исследования — цена рублей.
Пожалуйста, возьмите с собой паспорт, а если есть результаты анализов — обязательно принесите.
Накануне мы вам обязательно позвоним и напомним о записи.
Если у вас возникнут вопросы или понадобится изменить время — звоните нам по номер клиники.
Спасибо, Имя, будем ждать вас в клинике «Медицина для своих». Хорошего дня!

Скрипт предложения дополнительных услуг:

Кстати, хочу отметить, что в нашей клинике вы можете также пройти комплексные чекапы — обследования, включающие анализы, УЗИ и консультации специалистов с выгодной скидкой.

Это отличный способ получить исчерпывающую диагностику и сэкономить время.

Если вам интересно, могу подробнее рассказать о таких программах и подобрать для вас оптимальный вариант.
Кроме того, у нас есть услуги по снятию кардиограммы с расшифровкой и другие виды диагностики.

Скрипт отработки возражений по времени:

Понимаю, что ждать долго неудобно. К сожалению, наши специалисты очень востребованы.
Но у нас есть лист ожидания, и если кто-то откажется, мы сразу позвоним вам и предложим более раннее время. Могу добавить вас туда — это бесплатно и не обязывает вас брать ближайшее время.
Кроме того, могу предложить запись к другому специалисту с близким профилем и соответствующим опытом.
Вы хотите, чтобы я записала вас в лист ожидания или помогла подобрать другого врача?

Скрипт выявления потребностей:

Для того, чтобы подобрать для вас наиболее подходящего специалиста и удобное время, скажите, пожалуйста:
- К какому врачу или специалисту вы хотели бы попасть?
- Какое исследование или консультация вас интересует?
- Есть ли у вас заготовленные результаты анализов или исследования?
- Как срочно вам необходима услуга? Есть ли предпочтения по времени?
(Если клиент не уверен)
Мы можем помочь вам определиться и предложить варианты по врачам и датам.

Скрипт начала разговора:
Здравствуйте! Это клиника «Медицина для своих». Меня зовут Анна, я администратор, буду рада помочь вам. Подскажите, пожалуйста, как к вам обращаться?

(После того, как клиент представится)
Спасибо, Имя! Чем могу помочь? Хотите записаться на прием или узнать подробнее о наших услугах?

1

Кроме скриптов менеджер так же получает:

Оценку по позитивным аспектам менеджера
Пояснение оценки по определенным параметрам
Нейросеть укажет где менеджер совершает систематические ошибки
Рекомендацию по исправлению этих ошибок
Готовые скрипты

Минут разговоров

Конверсия в запись

Отказов

25%

Звонков обработано

1200

Отрицательные моменты, выявленные в ходе анализа:

- Некоторое неоптимальное обращение с листом ожидания – клиенты порой не получали своевременной информации о возможных отменах.

- Недостаточная проактивность в информировании о вариантах альтернативных специалистов при отсутствии свободных мест.

- Сложности в точном информировании по подготовке к обследованиям.

Отчет включает в себя такие важные параметры как:

Сильные стороны сотрудника
Слабые стороны сотрудника
Ключевые метрики
Отчет по ключевым параметрам (приветствие, выявление потребности, работа с возражениями и другие важные параметры).
Анализ исправленных и повторяющихся ошибок

Минут разговоров

Конверсия в запись

Отказов

Звонков обработано

Отчет включает в себя такие важные параметры как:

Ключевые причины, мешающие увеличению выручки
Конкретные способы улучшения
Сильные и слабые стороны команды
Общая оценка работы менеджеров
Анализ исправленных и повторяющихся ошибок
Важные метрики

Бизнес аналитика

Способы по улучшению

Ключевые барьеры для роста выручки

Слабое информирование:
Клиенты не знают об акциях, скидках и возможностях клиники.

Непрозрачность:
Отсутствие информации о подготовке к процедурам и итоговой стоимости.

Риск отказа:
Недостаток информации повышает вероятность отмены визита клиентом.

Коммуникация
с клиентом

Клиентский сервис

Негибкий график:
Нехватка вечерних и выходных слотов, частые отмены записей.

Низкая компетентность:
Менеджеры слабо работают с возражениями и не предлагают альтернатив.

Проблемы со связью:
Низкий процент дозвона и технические сбои ведут к потере звонков.

Дефицит специалистов:
Длинные очереди к неврологам, кардиологам, эндокринологам.

Ограниченный ассортимент услуг:
Отсутствие МРТ, ФГДС, вакцинации, вызова на дом.

Нет комплексных предложений:
Отсутствие пакетных услуг снижает средний чек.

Услуги и cпециалисты

Конверсия в запись

Эффективность менеджеров

ЗАКАЗТЬ НАСТРОЙКУ

Сложное по простому

Клиенты

Специалист колл-центра

Звонят по очень важным вопросам.

Хранит все записи разговоров.

Сервер

Нейросеть

Обрабатывает, анализирует и подготавливает отчеты.

Получает отчеты и скрипты , затрачивая меньше времени на рутинные задачи

Руководитель

Консультирует клиента.

Кастомизация
под ваш бизнес

Мы предоставляем разработанные нами базовые модули для бизнеса, если вам необходимы дополнительные параметры для анализа, мы можем разработать их специально под вас. В стандартный пакет входит 4 модуля агентов , доп. разработка обсуждается индивидуально.

Настройка серверной части

Перед началом работ проводим технический аудит оборудования IP телефонии

ЗАКАЗТЬ НАСТРОЙКУ

Проверка оборудования

Настройка оборудования

Вы получаете

Оставьте свои контактные данные и мы с вами свяжемся

ЗАКАЗТЬ НАСТРОЙКУ

Тарифные планы

Перед тем, как выбрать тарифный план, наши специалисты проанализируют количество звонков вашего колл центра и подберут подходящий тариф.

БЕСПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПЕРВЫМ КЛИЕНТАМ

В стандартный пакет входит 4 модуля агентов , доп. разработка обсуждается индивидуально.

8.000 ₽

6.000 ₽

Контактная информация

ЗАКАЗТЬ НАСТРОЙКУ

Номер счёта: 40802810320000230721
Название: ИП Ермаков Антон Сергеевич
ИНН: 634503020831
Банк: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Кор. счёт: 30101810745374525104
Юридический адрес компании: улица Революционная, д. 101д, Самарская область, г. Самара