Call
Sense
Перед началом подключения необходимо выбрать необходимые критерии качества разговоров, а так-же критерии их оценки.
Начать
Критерии качества разговоров
Необходимо определить, по каким параметрам CallSense будет анализировать и оценивать разговоры операторов вашего колл-центра. Просим вас отметить критерии, которые необходимы:
Приветствие и представление (Оператор поздоровался, представился и назвал наименование клиники.)
Ведение диалога / уточнения (Задает ли вопросы, направляет ли диалог, уточняет ли всю нужную информацию.)
Полнота ответов (Развернуто ли отвечает на вопросы клиента.)
Проговаривание времени, адреса, врача (Проговаривает ли время записи, адрес клиники, имя врача.)
Уточнение стоимости услуг (Уточняет ли стоимость всех интересующих услуг, если клиент заинтересован в платных услугах)
Информирование об особенностях услуг (Информирует ли об особенностях проведения услуг и документальном сопровождении.)
Предложение записи на приём (Предпринимает ли активные действия для записи клиента)
*Select one or more options
Свой вариант
Введите необходимые критерии качества, которые подходят для вашего бизнеса.
Критерии оценок
Если необходимо внести корректировки в оценку необходимо написать какое количество баллов должно присваиваться в зависимости от выполнения условий критерия. Если подходит стандартный метод расчета, то изменений вносить не нужно.
Стандартно оценка по каждому критерию проставляются по принципу:
2 - не выполнено (не выполнил ни одного действия из скрипта)
3 - выполнено некорректно (не по скрипту)
4 - выполнено частично (поздоровался но не представил клинику)
5 - выполнено точно (выполнил все действия в соответствии с скриптом)
Дополнительный отчет по причинам отказов
Мы предоставляем дополнительный отчет с сгруппированными причинами отказов, для понимания из за чего ваши клиенты не доходят до сделки.
Отчет необходим
Отчет не нужен
Дополнительный отчет состоит из:
1) Сервисные причины
2) Мягкие отказы
3) Организационные причины
4) Прочие индивидуальные причины
Благодарим за подробные ответы
Пожалуйста напишите название вашей организации и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Название организации
Телефон для связи
Далее
Отправить