Call
Sense
Перед началом подключения необходимо выбрать необходимые критерии качества разговоров, а так-же критерии их оценки.
Начать
Критерии качества разговоров
Необходимо определить, по каким параметрам CallSense будет анализировать и оценивать разговоры операторов вашего колл-центра. Бесплатно предоставляется 7 критериев, все последующие за дополнительную плату. Просим вас отметить критерии, которые необходимы:
Приветствие и представление (Оператор поздоровался, представился и назвал наименование клиники.)
Ведение диалога / уточнения (Задает ли вопросы, направляет ли диалог, уточняет ли всю нужную информацию.)
Полнота ответов (Развернуто ли отвечает на вопросы клиента.)
Проговаривание времени, адреса, врача (Проговаривает ли время записи, адрес клиники, имя врача.)
Уточнение стоимости услуг (Уточняет ли стоимость всех интересующих услуг, если клиент заинтересован в платных услугах)
Информирование об особенностях услуг (Информирует ли об особенностях проведения услуг и документальном сопровождении.)
Предложение записи на приём (Предпринимает ли активные действия для записи клиента)
Срочное оповещение в чат (ссора, звонок из прокуратуры, недовольный клиент, человеку плохо)
*Select one or more options
Свой вариант
Введите необходимые критерии качества, которые подходят для вашего бизнеса.
Оценка критериев качества
Загрузите файл с скриптом менеджера для более точной оценки его действий.
Стандартно оценка по каждому критерию проставляются по принципу:
2 - не выполнено (не выполнил ни одного действия из скрипта)
3 - выполнено некорректно (не по скрипту)
4 - выполнено частично (поздоровался но не представил клинику)
5 - выполнено точно (выполнил все действия в соответствии с скриптом)
Дополнительный отчет по причинам отказов
Мы предоставляем дополнительный отчет с причинами отказов, для понимания из за чего ваши клиенты не доходят до сделки. Выберите необходимые варианты или укажите свои.
Долгое ожидание
Высокая стоимость
Плохое качество
*Select one or more options
Ваши причины отказа
Благодарим за подробные ответы
Пожалуйста напишите название вашей организации и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Название организации
Телефон для связи
Далее
Отправить